Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En VELANISSE queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento — 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, simplemente debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo:

📧 hola@velanisse.shop
📱 603 730 964

Indica tu número de pedido, nombre utilizado en la compra y que deseas realizar una devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde realizar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para poder gestionar correctamente una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de nuestros productos cosméticos, por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de un producto precintado que haya sido desprecintado después de la entrega, cuando dicha excepción resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Por ello, si estás valorando realizar una devolución, te recomendamos no abrir ni desprecintar el producto.

El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a VELANISSE.

No aplicaremos cargos adicionales ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento. La normativa permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.

Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber contactado previamente con nosotros.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al que has pedido.
• Incompleto.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

📧 hola@velanisse.shop

Para agilizar la gestión, podemos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.

En estos casos, si se confirma que el problema es responsabilidad de VELANISSE o del transporte, no tendrás que asumir los gastos de devolución y buscaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, pudiendo quedar condicionado a la recepción del producto o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, cuando legalmente corresponda.

Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán las cantidades abonadas por el cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

Pago online

Los pedidos pagados online se reembolsarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y este no le suponga ningún coste.

Pago contra reembolso

En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el importe se reembolsará mediante transferencia bancaria o Bizum, previa solicitud de los datos necesarios al cliente.

6. ¿Qué ocurre si el producto ha sido utilizado?

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, si el producto ha sido manipulado de una forma que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación y esto provoca una disminución de su valor, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución cuando así lo permita la legislación aplicable.

En el caso de productos cosméticos precintados, recuerda que puede existir una excepción al derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega por razones de protección de la salud o higiene.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

En el caso de bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso o que no sea conforme con lo contratado.

8. Pedidos contra reembolso no aceptados

Si has elegido pago contra reembolso, te recomendamos aceptar el pedido cuando el transportista realice la entrega.

Si ya no deseas el pedido, ponte en contacto con nosotros antes de rechazarlo, para que podamos indicarte cómo ejercer correctamente tu derecho de desistimiento.

El simple rechazo del paquete en el momento de la entrega no sustituye necesariamente la comunicación del desistimiento. El ejercicio del derecho debe realizarse mediante una declaración inequívoca del cliente.

9. Devoluciones no autorizadas

No se aceptarán envíos realizados contra reembolso ni devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con VELANISSE.

Esto nos permite identificar correctamente cada devolución y proporcionarte las instrucciones necesarias.

10. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:

VELANISSE
📧 hola@velanisse.shop
📱 603 730 964

Por favor, incluye siempre tu número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud lo más rápidamente posible.